Szkolenia i kursy z telemarketingu

Szkolenie telemarketing – dla kogo jest dedykowane?

Telemarketing to przez cały czas popularne narzędzie sprzedaży bezpośredniej, którego głównym założeniem jest kontakt z potencjalnym klientem i sprzedaż przez telefon. Jednakże nie tylko sprzedaż produktów czy usług przez telefon można określić mianem telemarketingu. Telemarketing to w szerokim ujęciu każda forma telefonicznego kontaktu z klientem. Tego typu kontakt może przyjmować różne formy i może spełniać różnego typu cele kontaktu. Wyróżnia się więc nie tylko klasyczny bezpośredni telemarketing sprzedażowy (produktów i usług) z potencjalnym klientem, ale także podtrzymywanie i wzmacnianie kontaktów z obecnymi klientami, aktywne poszukiwanie i ocenę nowych klientów poprzez umówienie spotkania z przedstawicielem handlowym, posprzedażową obsługę klienta czy obsługę techniczną (tzw. helpdesk).

Szkolenie telemarketing jest więc skierowane do szerokiego grona odbiorców. Szczególnie do osób, które chciałyby pracować w call center, do osób zajmujących się pracą na infolinii, do konsultantów, ale chciałyby poszerzyć swoje kompetencje, ale także do pracowników urzędów publicznych, którzy w swojej pracy często odpowiadają na pytania klientów telefonicznie i drogą elektroniczną. Ten kontakt również wpływa na postrzeganie urzędu. Aby zapewnić wysoką jakość obsługi, zaspokojenie potrzeb klienta, a także budować pozytywny wizerunek jednostki na zewnątrz, urzędnicy muszą stosować techniki, które spowodują, że rozmówcy będą czuli, że są traktowani w sposób indywidualny. Podsumowując, szkolenia telemarketing powinna rozważyć każda firma, która zdecyduje się wprowadzić do swojej działalności wszelkie działania telemarketingowe.

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu z telemarketingu?

Szkolenie telemarketerów ma na celu zapoznanie uczestników kursu z profesjonalną obsługą klienta. Profesjonalna obsługa klienta polega na rozpoznaniu jego potrzeb, a następnie zaproponowaniu mu optymalnego dla niego rozwiązania. Od satysfakcji potencjalnego klienta zależy to, czy skorzysta on z danej usługi lub zakupi oferowany mu produkt. Idealny pracownik działu call center czy helpdesk jest wszechstronny – wykazuje się empatią i zaangażowaniem. Jest też silnie zmotywowany, dzięki czemu staje się odporny na porażki, czyli odmowy. Potrafi także poradzić sobie w trudnych sytuacjach, gdy konieczne jest negocjowanie z klientem warunków umowy lub złagodzenie sporu. Udział w naszych szkoleniach pozwoli nabyć niezbędne umiejętności, dzięki którym każdy pracownik call center, infolinii czy pomocy technicznej będzie się czuł wystarczająco kompetentny i będzie swobodnie wykonywać rozmowy telefoniczne niezależnie od sytuacji.

Telemarketing – program szkolenia dopasowany do potrzeb odbiorców

Klienci załatwiający swoje sprawy nie zawsze mogą liczyć na korzystne dla siebie rozstrzygnięcia. W telefonicznym kontakcie z klientem dobry pracownik potrafi wysłuchać rozmówcę i poprowadzić rozmowę w taki sposób, aby wyeliminować powstanie konfliktu. Na naszych szkoleniach uczymy technik asertywności, negocjacji ich umiejętnego wykorzystywania w trakcie rozmowy z najbardziej wymagającymi rozmówcami.

Profesjonalna obsługa klienta połączona z technikami sprzedaży telefonicznej

W sprzedaży może pomóc nie tylko dobre pierwsze wrażenie, ale przede wszystkim umiejętne wykorzystanie języka korzyści. Duże znaczenie dla przebiegu rozmowy i tego, jak rozmówca będzie odbierał firmę, do której dzwoni, ma też wczucie się pracownika w jego potrzeby i oczekiwania. Wszystkie te zagadnienia oraz techniki sprzedaży są ujęte w naszym programie szkoleniowym. Wszyscy uczestnicy wypracują umiejętności świadomego prowadzenia rozmów z klientami i uzyskiwania jak najlepszych wyników sprzedaży podczas kontaktu z obecnym i potencjalnym klientem.

Szkolenie dla telemarketerów prowadzone przez profesjonalistów

Nasze szkolenie telemarketing prowadzone jest przez kadrę ekspertów z wieloletnim doświadczeniem w branży. Zależy nam na tym, aby wszystkie potrzeby klienta zostały zaspokojone, dlatego działamy na podstawie sprawdzonych i skutecznych metod. Nasi szkoleniowcy nie tylko z pasją przekazują zdobytą wiedzę, ale przez cały czas poszerzają swoje kompetencje oraz umiejętności, aby zagwarantować najwyższą jakość i zadowolenie klientów. Dzięki nam osiągniesz skuteczność sprzedaży. Poprzeczkę stawiamy wysoko – szkolimy najlepszych liderów!

Zyskaj potencjalnych klientów – wybierz szkolenie z oferty Semper!

Twoim celem jest zwiększenie liczby potencjalnych klientów? Chcesz poznać techniki sprzedaży i wiedzieć, na czym polega skuteczny telemarketing oraz jak go osiągnąć w Twojej firmie? Nasze szkolenia organizowane są w formie warsztatów (szkolenia otwarte, szkolenia zamknięte). Na każdego uczestnika szkolenia czeka merytoryczna, praktyczna wiedza. Wybierz preferowane miejsce szkolenia i dołącz do grona naszych zadowolonych klientów. Nasze kursy organizowane są także w formie wirtualnej. Szkolenie telemarketing online to rozwiązanie, dla osób, które nie mogą pojawić się na zajęciach stacjonarnych. Ponadto kurs online pozwala zaoszczędzić cenny czas. Wystarczy urządzenie z dostępem do internetu. Jeżeli interesują Cię szkolenia z komunikacji, sprawdź także nasze szkolenie z obsługi klienta. Zachęcamy do skorzystania z naszych usług.