PROPOZYCJA SZKOLENIA DEDYKOWANEGO DLA PAŃSTWA PRACOWNIKÓW:

• specjalistom odpowiedzialnym za sprzedaż i obsługę Klientów
• doradcom i konsultantom pierwszego kontaktu
• kadrze zarządzającej zespołami odpowiedzialnymi za za sprzedaż i obsługę Klientów
• osobom decyzyjnym, którym zależy na podniesieniu efektywności pracowników i organizacji.

Serdecznie zapraszamy do wypełnienia formularza zapytania ofertowego, aby uzyskać kompleksową ofertę: Zapytanie ofertowe

• Prezentacja uczestników.
• Oczekiwania.
• Największe trudności związane z budowaniem relacji z Klientami?

• Wartość i satysfakcja Klienta.
• Oczekiwania Klienta.
• Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji Klienta.

• Dostarczenie wartości i satysfakcji Klientowi.
• Przyciąganie Klientów.

• Potrzeba zatrzymania Klientów.

• Kapitał wartości dla klienta.
• Kapitał marki.
• Kapitał relacji.

• Inicjowanie pozytywnych rozmów telefonicznych.
• Rekomendowanie.
• Szczera rozmowa.
• Wykorzystywanie telefonu.
• Wyrazy wdzięczności.

• Długoterminowe umowy.
• Jakość najlepszą gwarancją wierności Klientów.

• Typy Klientów.
• 12 przykazań w obsłudze Klientów.
• Oferowanie korzyści Klientowi.
• Odpowiedzi na pytania i udzielanie informacji.
• Reakcja na obiekcje Klienta.
• Reklamacje, a budowanie dalszych relacji pozwalających na kontynuowanie współpracy.
• Reguła TPD.
• 5 porad dotyczących reagowania na sytuacje sporne.
• Zasada FURA.

O wyborze szkoleń zamkniętych decydują liczne korzyści:
 
Szkolenie zamknięte jest dedykowane dokładnie określonej grupie odbiorców wywodzącej się z jednej firmy, instytucji. Naszym ekspertom pozwala to na zapoznanie się ze specyfiką Państwa pracy, kulturą organizacyjną i funkcjonującymi modelami, np. sprzedaży, marketingu czy zarządzania.
 
Mamy możliwość przeprowadzenia szkolenia w siedzibie Państwa firmy, instytucji.
 
Dopasujemy program szkolenia do ram czasowych określonych przez Państwa.
 
Przygotowując szkolenie zamknięte, mamy możliwość przeprowadzenia dokładnej analizy potrzeb szkoleniowych przyszłych uczestników szkolenia. Często, szczególnie przy programach szkoleniowych dedykowanych dużej liczbie pracowników, budowa programu szkoleniowego poprzedzona jest tzw.zogniskowanym wywiadem grupowym (grupa fokusowa). Wszystko po to, aby szkolenie dokładnie odpowiadało faktycznym potrzebom i oczekiwaniom uczestników.
 
W zależności od potrzeb i wymagań możemy wykorzystać te metody treningu, które dają największe efekty i są najbardziej odpowiednie dla danej grupy docelowej.
 
Podczas szkoleń zamkniętych uczestnicy pracują na realnych przykładach ze swojego życia zawodowego („business case”).
 
Podobne realia zawodowe uczestników umożliwiają dodatkowo wymianę doświadczeń i uczenie się uczestników od siebie nawzajem. Wymiana najlepszych praktyk sprzyja wysokiej efektywności procesu uczenia się i doskonalenia umiejętności.
 
Szkolenie zamknięte kończy zawsze ewaluacja, po której nasz zespół przygotowuje dla Państwa raport . Jest on punktem wyjścia do dalszych działań szkoleniowych dla danej grupy odbiorców.
 
Warto także dodać, że ważną korzyścią, wynikającą ze szkoleń zamkniętych, jest integracja pracowników, poprawa komunikacji w firmie i jakości współpracy zespołowej w codziennej pracy.